Diciembre 3, 2009 | Posted by admin
Les informamos a todos los usuarios de BancoViajes.Net, que KLM ha decidido reanudar la ruta aérea que conecta Ámsterdam
con Denpasar (Bali).
Como sabeis Bali es un destino muy popular entre turistas europeos y esa es la principal razón por la cual KLM ha reanudado esta ruta. Contando con el vuelo diario a Jakarta, KLM operará un total de 10 vuelos semanales a Indonesia desde el 6 de diciembre.
Además, hay oferta de lanzamiento: Los pasajeros que reserven sus billetes antes del 15 de diciembre
(para viajar entre el 12 de enero y el 31 de
mayo de 2010), tendrán una tarifa especial de lanzamiento de 799€ ida/vuelta por persona, precio final si compran a traves de…
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Octubre 12, 2009 | Posted by admin
KLM se ha propuesto siempre el facilitar a sus pasajeros el mejor y más fiable servicio cuyos aspectos han sido formalizados recientemente por el resto de la industria de líneas aéreaseuropea en el Compromiso Europeo de Servicio de Pasajeros de Líneas Aéreas.
KLM y otros firmantes de este documento se han propuesto proporcionar pautas concretas de servicio a sus pasajeros desde el 14 defebrerode2002.
En KLM ofrecemos ya estos catorce servicios básicos. Nuestros compromisos se basan en los cuatro conceptos siguientes:
*Responsabilidad: El objetivo de KLM es cumplir lo que prometemos.
*Transparencia: KLM se esfuerza en hacer accesibles y fáciles de entender todos los aspectos de su vuelo y de la información de vuelo antes, durante y después de éste.
*Eficiencia: Servicios de expedición de billetes y facturación fáciles y rápidos. Y, como su viaje no termina al desembarcar, tenemos un rápido servicio de equipajes.
*Cuidado: Información rápida y clara así como asistencia in caso de una interrupción del servicio. Nuestra meta es ayudarle otra vez mientras transcurre el viaje. Haremos todo lo mejor posible para asegurar un vuelo tranquilo a los pasajeros con necesidades especiales.
Puede ponerse en contacto con nosotros si desea comunicarnos quejas, cumplidos o realizar preguntas. Las líneas aéreas europeas han creado el Compromiso de Servicio de Pasajeros de Líneas Aéreas tras consultar con diversos representantes de Viajeros Aéreos, gobiernos europeos y de la Comisión Europea.
La fuerte competencia existente entre líneas aéreas ha proporcionado a los viajeros aéreos europeos un incremento de líneas aéreas, aeropuertos, precios y servicios. El Compromiso de Servicio de Pasajeros de Líneas Aéreas no obliga legalmente a cumplir los criterios establecidos de servicio a los viajeros aéreos. El código cubre 14 áreas, antes del viaje, durante el viaje y después del viaje y describe el nivel de servicio que el viajero aéreo puede esperar habitualmente de las líneas aéreas firmantes. Permitirá a dichos viajeros el poder elegir con más información una línea aérea al planear sus viajes.
Las líneas aéreas que firman este Compromiso de Servicio de Pasajeros de Líneas Aéreas continuarán compitiendo fuertemente para satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciéndoles diferentes productos y niveles de servicio. Se esforzarán intensamente en lograr los criterios establecidos en este Compromiso.
Cada una de las líneas aéreas firmantes desarrollará sus propios planes de servicio individual incorporando el Compromiso de Servicio de Pasajeros de Líneas Aéreas. Las líneas aéreas firmantes crearán cursos de formación para los empleados e introducirán cambios en sus sistemas informáticos para hacer efectivo el Compromiso. Durante este periodo es posible que algunas líneas aéreas no cumplan algunas partes del Compromiso.
Las Líneas Aéreas firmantes acuerdan:
1. Ofrecer la tarifa más baja disponible a través de sus salidas directas
2. Respetar la tarifa acordada después del pago
3. Notificar a los pasajeros de retrasos, cancelaciones y desvíos.
4. Asistir a los pasajeros afectados por retrasos.
5. Entrega de equipaje lo antes posible.
6. Permitir reservar por teléfono o cancelar sin compromiso ni penalización, en 24 horas.
7. Asegurarse una devolución rápida.
8. Satisfacer las necesidades esenciales de los pasajeros durante largos retrasos en el avión
9. Tomar medidas para facturar rápidamente
10. Reducir el número de pasajeros a quienes se les niega involuntariamente el embarque.
11. Facilitar información a los pasajeros sobre sus condiciones comerciales y operacionales.
12. Facilitar información sobre una empresa operadora.
13. Ser sensible a las quejas de los pasajeros.
Datos de Interes de KLM Linea Aerea:
Número de teléfono para reservas Online: +34 (0) 902 010 321
Reservas por telefono:
Horario de apertura: De lunes a domingo 08:00 – 23:00
Reservas por teléfono:
Número de teléfono: +34 (0) 902 222 747
Número de fax: +34 (0) 902 111 747
Horario de apertura: De lunes a viernes 08:00 – 20:00
Sábado 09:00 – 17:30
Centro de atención al cliente Flying Blue
Para todas sus preguntas relacionadas con nuestro programa de fidelidad, Flying Blue, puede ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono o dirección de e-mail siguientes.
Número de teléfono: +34 (0) 902 021 467
Número de fax: +33 (0) 1 5868 6800
Dirección: F-94852 Ivry-Sur-Seine cedex Francia
Centro de atención al cliente BlueBiz:
Para todas sus preguntas o solicitudes relacionadas con el programa BlueBiz.
Número de teléfono: +34 (0) 902 010 321
Horario de apertura: De lunes a domingo 08:00 – 23:00
Atención al cliente:
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Número de teléfono: +34 (0) 902 014 030
Número de fax: +34 (0) 902 014 422
Dirección: P.O. Box 69370 1060 CK Amsterdam – The Netherlands
Reservas de grupo:
Para grupos de más de 9 personas, envíenos un e-mail con su nombre, dirección y número de teléfono.
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